La digitalisation de l’économie bouleverse les modèles économiques traditionnels et offre de nouvelles opportunités de croissance pour les entreprises capables de s’adapter. Dans ce contexte, revoir son business model est souvent une étape indispensable pour aligner l’offre avec les nouvelles attentes des clients, tirer parti des technologies numériques et rester compétitif face à des concurrents plus agiles.
Chez Kaggua, nous avons accompagné de nombreuses entreprises dans leur transition vers des modèles numériques, en les aidant à repenser leur approche et à mettre en place des stratégies gagnantes. Voici quelques conseils et retours d’expérience pour réussir cette adaptation.
1. Comprendre les nouveaux usages et anticiper les attentes des clients
L’un des moteurs de la transformation des business models est l’évolution des comportements des clients, qui attendent aujourd’hui des expériences plus fluides, personnalisées et accessibles à tout moment. S’adapter à ces nouvelles attentes est essentiel pour garantir la pertinence de l’offre et maintenir un avantage concurrentiel.
Conseil : Menez des études de marché régulières et utilisez les données clients pour identifier les nouvelles tendances de consommation. Implémentez des outils de Customer Relationship Management (CRM) pour mieux comprendre les besoins de vos clients et personnaliser vos offres en fonction de leurs attentes.
Retour d’expérience : Un acteur du secteur de la restauration rapide, que nous avons accompagné, a adapté son modèle en déployant une application mobile pour les commandes et le retrait en point de vente. En analysant les données d’utilisation de l’application, l’entreprise a ajusté ses offres pour mieux répondre aux préférences de ses clients, ce qui a conduit à une augmentation de 18 % des commandes en ligne en six mois.
2. Passer de la vente de produits à la vente de services
Dans l’économie numérique, de nombreuses entreprises ont su passer d’un modèle basé sur la vente de produits à un modèle de services qui crée une relation plus durable avec les clients. Cette transition permet de générer des revenus récurrents, d’améliorer la fidélité des clients et de valoriser davantage les données collectées.
Conseil : Explorez les possibilités de monétisation de services autour de votre offre actuelle, comme les abonnements, la maintenance, le conseil ou le service après-vente. Analysez le parcours client pour identifier les points où vous pouvez ajouter de la valeur au-delà de la simple vente d’un produit.
Retour d’expérience : Une entreprise de fabrication d’équipements industriels a transformé son business model en proposant un service de maintenance prédictive via une plateforme numérique, au lieu de vendre uniquement ses machines. Ce changement a non seulement fidélisé ses clients, mais a aussi créé une nouvelle source de revenus récurrents, représentant 30 % de son chiffre d’affaires après deux ans de mise en place.
3. Digitaliser la relation client pour créer de la valeur
La digitalisation de la relation client permet de renforcer l’engagement des clients, de simplifier les processus de vente et d’offrir des services complémentaires à forte valeur ajoutée. Elle facilite également la collecte de données précieuses pour mieux cibler les actions marketing et optimiser l’expérience client.
Conseil : Mettez en place des portails clients ou des applications mobiles qui permettent à vos clients de gérer leurs commandes, leurs abonnements ou leurs demandes de support de manière autonome. Automatisez les processus de réponse aux questions fréquentes grâce à des chatbots et des systèmes de self-service.
Retour d’expérience : Une entreprise du secteur des assurances a digitalisé sa relation client en lançant une application mobile permettant à ses assurés de déclarer des sinistres, de suivre l’état de leurs demandes et de consulter leurs contrats. Cette digitalisation a réduit de 25 % le volume des appels vers le service client, tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à un suivi transparent et en temps réel.
4. Exploiter les plateformes et les écosystèmes numériques
Les plateformes numériques et les écosystèmes permettent de créer des modèles économiques collaboratifs et de toucher de nouveaux segments de marché à moindre coût. En intégrant une plateforme ou en développant votre propre écosystème numérique, vous pouvez élargir votre audience et offrir des services complémentaires en partenariat avec d’autres acteurs.
Conseil : Évaluez la possibilité de vous connecter à des marketplaces ou à des écosystèmes sectoriels pour élargir votre visibilité et accéder à de nouveaux clients. Si votre activité le permet, explorez le développement de plateformes numériques qui agrègent des services complémentaires à votre offre.
Retour d’expérience : Un constructeur automobile a développé une plateforme connectée permettant aux conducteurs de ses véhicules de bénéficier de services tiers (parking, livraison de carburant, entretien). Ce nouveau modèle a permis à l’entreprise de diversifier ses revenus tout en enrichissant l’expérience de ses clients, ce qui a augmenté de 20 % le taux de rétention des clients sur les services après-vente.
5. Mettre en place des modèles d’abonnement et de freemium
Les modèles d’abonnement et de freemium sont particulièrement populaires dans l’économie numérique. Ils permettent de réduire la barrière à l’entrée pour les nouveaux clients tout en générant des flux de revenus réguliers. Ces modèles offrent la possibilité de convertir une base d’utilisateurs gratuits en clients payants au fur et à mesure de la démonstration de la valeur de votre produit ou service.
Conseil : Testez une version gratuite (freemium) de votre produit pour attirer de nouveaux utilisateurs, puis proposez des options premium pour accéder à des fonctionnalités avancées. Assurez-vous que le passage à l’offre payante soit simple et attrayant, avec une proposition de valeur claire pour les utilisateurs.
Retour d’expérience : Une entreprise spécialisée dans le logiciel de gestion a lancé une version freemium de son produit, permettant aux petites entreprises de découvrir ses fonctionnalités de base gratuitement. En six mois, cette stratégie a permis de multiplier par trois le nombre de nouveaux utilisateurs et de convertir 15 % d’entre eux en abonnés payants, augmentant ainsi ses revenus récurrents de manière significative.