« Kaggua définit avec vous votre stratégie de relation client pour renforcer l’engagement, créer des expériences différenciantes et fidéliser durablement vos clients. »
Notre conviction
Une expérience client remarquable ne naît pas d’un bon service, mais d’une entreprise alignée sur l’écoute, la fluidité et la valeur partagée. Valoriser le capital client, c’est :
- Créer des parcours fluides, utiles et cohérents ;
- Favoriser l’engagement de tous les collaborateurs au service du client ;
- Bâtir une relation durable fondée sur la confiance et la transparence.
Kaggua identifie six leviers clés pour valoriser pleinement votre capital client :
Une stratégie relation client claire et alignée avec votre positionnement, vos valeurs et vos engagements RSE.
Des parcours clients conçus sur-mesure, pensés à partir des besoins réels, des irritants identifiés et des moments de vérité.
Une écoute client structurée et continue (Voix du Client, retours d’expérience, baromètres), pour piloter et ajuster l’expérience en temps réel.
Des collaborateurs opérationnels formés et engagés dans une culture orientée client, quels que soient leur fonction ou leur niveau hiérarchique.
Des outils digitaux intégrés et simples, qui facilitent les interactions, fluidifient les canaux et améliorent la réactivité.
Des fonctions supports alignées avec le terrain. WFM, formation, qualité ou process au service des opérations et du client.
« Ensemble, faisons de votre relation client un différenciateur stratégique et une source durable de performance. »
Nos domaines d’intervention
Stratégie relation client
- Définition ou mise à jour de votre stratégie omnicanale
- Cadrage des ambitions relationnelles et d’expérience
- Gouvernance de la relation client
Design des parcours clients
- Diagnostic des parcours existants
- Coconstruction de parcours cibles, par moments de vérité
- Accompagnement à la mise en œuvre et à l’amélioration continue
Expérience et culture client
- Déploiement d’une culture client transverse
- Ateliers d’acculturation pour vos équipes
- Formation à la posture client (front et back-office)
Écoute client et pilotage de l’expérience
- Mise en place de dispositifs Voix du Client
- Intégration des feedbacks dans la gouvernance
- Construction d’indicateurs d’expérience
Notre offre
Nota : les durées et coûts indiqués sont à titre d’information. Ils peuvent varier en fonction de la complexité et des besoins spécifiques.
Le coût intègre la préparation de l’atelier, la conception, la formalisation du livrable final et un point de suivi. Les ateliers peuvent se dérouler en présentiel dans vos locaux.
Enrichir l’expérience client au niveau d’une direction
Atelier
Objectifs
Coûts et durées
Définir votre vision client et vos ambitions relationnelles
📅 Quand : En phase de (re)définition de la stratégie ou de la promesse client.
💡 Pourquoi : Créer une vision claire et engageante de la relation client, partagée par tous.
✅ Clarifier les ambitions relationnelles.
✅ Définir une posture client commune.
✅ Créer un alignement transversal.
👥 Participants : Managers, collaborateurs front et support
⏳1 journée
💰3000 € HT
(Re)designer vos parcours clients prioritaires
📅 Quand : Lors de la refonte d’un produit, service ou canal de contact.
💡 Pourquoi : Identifier les irritants, améliorer les moments de vérité, renforcer la cohérence des expériences.
✅ Cartographier les parcours existants.
✅ Coconstruire les parcours cibles.
✅ Identifier les chantiers prioritaires d’amélioration.
👥 Participants : Équipes métier, relation client, digital, marketing
⏳1 journée
💰3000 € HT
Mobiliser les équipes autour de la culture client
📅 Quand : En phase d’acculturation ou de transformation de posture.
💡 Pourquoi : Créer un langage commun, renforcer la posture de service, favoriser l’engagement.
✅ Comprendre la chaîne de valeur client.
✅ Identifier ses impacts sur l’expérience client.
✅ Formaliser des engagements concrets.
👥 Participants : Toute équipe ou direction
⏳1 journée
💰3000 € HT
Ancrer l’orientation client dans vos équipes
Atelier
Objectifs
Coûts et durées
Kick-off d’un projet orienté client
📅 Quand : Au lancement d’un nouveau projet impactant l’expérience client.
💡 Pourquoi : Aligner les parties prenantes sur les objectifs relationnels du projet.
✅ Partager les enjeux clients du projet.
✅ Identifier les rôles et contributions.
✅ Initier une dynamique de coopération.
👥 Participants : Équipe projet, métiers, parties prenantes
⏳1/2 journée
💰2000 € HT
Piloter la qualité de l’expérience client
📅 Quand : En phase de déploiement ou de suivi
💡 Pourquoi : Mettre en place des indicateurs d’expérience client utiles et mobilisateurs.
✅ Identifier les bons moments de mesure.
✅ Définir des indicateurs simples et activables.
✅ Organiser le suivi et les ajustements.
👥 Participants : Project manager, métiers, équipes support
⏳1 journée
💰3000 € HT
Bilan d’expérience et axes d’amélioration
📅 Quand : À la fin d’un projet ou d’une phase-clé.
💡 Pourquoi : Capitaliser sur les retours clients et collaborateurs pour améliorer les prochaines expériences.
✅ Partager les réussites et points de friction.
✅ Identifier les apprentissages prioritaires.
✅ Formaliser les pistes d’amélioration.
👥 Participants : Équipe projet, client interne, référents client
⏳1 journée
💰3000 € HT
