Au cœur de toute expérience client réussie se trouve une organisation alignée, à l’écoute, et pleinement engagée dans la création de valeur. Chez Kaggua, nous savons que pour transformer durablement la relation client, il faut impliquer les équipes, clarifier les parcours, et co-construire des solutions à forte valeur ajoutée.
C’est pourquoi nous avons conçu une offre d’ateliers intra-entreprise modulables, combinant séquences de formation, design collaboratif et dynamiques de co-construction.
Nos ateliers permettent de structurer l’amélioration de l’expérience client, de renforcer l’alignement entre vos équipes internes et vos objectifs relationnels, et d’accélérer l’appropriation des nouvelles pratiques.
Pourquoi choisir un accompagnement externe ?
- Expertise expérientielle : Nos consultants apportent méthodes de design, benchmarks et retours d’expérience multisectoriels.
- Vision client-centrée : Nous facilitons la mise en empathie avec les besoins clients réels et latents.
- Neutralité constructive : Nous favorisons les échanges transverses et les prises de conscience collectives.
- Accélération des transformations : Nos formats courts, impactants et activables facilitent l’adoption rapide.
- Alignement stratégique : Chaque atelier est conçu pour nourrir vos ambitions relationnelles et renforcer votre différentiation.
- Livrables actionnables : Nos accompagnements se concluent par des plans d’actions concrets ou des prototypes de parcours.
Avec Kaggua, transformez vos initiatives clients en leviers de performance concrète et durable.
Nota : La durée et le coût de chaque atelier peut varier en fonction de la complexité et des besoins spécifiques de chaque organisation ou projet. Le coût intègre la préparation de l’atelier et la formalisation du livrable final. Les ateliers peuvent se déroulent en présentiel dans vos locaux.
Enrichir l’expérience client au niveau d’une direction
Atelier
Objectifs
Coûts et durées min
Définir votre vision client et vos ambitions relationnelles
📅 Quand : En phase de redéfinition de la stratégie ou de la promesse client.
💡 Pourquoi : Créer une vision claire et engageante de la relation client, partagée par tous.
✅Clarifier les ambitions relationnelles.
✅ Définir une posture client commune.
✅ Créer un alignement transversal.
👥 Participants : Managers, collaborateurs front et support
⏳1 journée
💰3000 € HT
(Re)designer vos parcours clients prioritaires
📅 Quand : Lors de la refonte d’un produit, service ou canal de contact.
💡 Pourquoi : Identifier les irritants, améliorer les moments de vérité, renforcer la cohérence des expériences.
✅ Cartographier les parcours existants.
✅ Coconstruire les parcours cibles.
✅ Identifier les chantiers prioritaires d’amélioration.
👥 Participants : Équipes métier, relation client, digital, marketing
⏳1 journée
💰3000 € HT
Mobiliser les équipes autour de la culture client
📅 Quand : En phase d’acculturation ou de transformation de posture.
💡 Pourquoi : Créer un langage commun, renforcer la posture de service, favoriser l’engagement.
✅ Comprendre la chaîne de valeur client.
✅ Identifier ses impacts sur l’expérience client.
✅ Formaliser des engagements concrets.
👥 Participants : Toute équipe ou direction
⏳1 journée
💰3000 € HT
Ancrer l’orientation client dans vos projets
Atelier
Objectifs
Coûts et durées min
Kick-off d’un projet orienté client
📅 Quand : Au lancement d’un nouveau projet impactant l’expérience client.
💡 Pourquoi : Aligner les parties prenantes sur les objectifs relationnels du projet.
✅ Partager les enjeux clients du projet.
✅ Identifier les rôles et contributions.
✅ Initier une dynamique de coopération.
👥 Participants : Équipe projet, métiers, parties prenantes
⏳1/2 journée
💰2000 € HT
Piloter la qualité de l’expérience client
📅 Quand : En phase de déploiement ou de suivi d’un projet
💡 Pourquoi : Mettre en place des indicateurs d’expérience client utiles et mobilisateurs.
✅ Identifier les bons moments de mesure.
✅ Définir des indicateurs simples et activables.
✅ Organiser le suivi et les ajustements.
👥 Participants : Project manager, métiers, équipes support
⏳1 journée
💰3000 € HT
Bilan d’expérience et axes d’amélioration
📅 Quand : À la fin d’un projet ou d’une phase-clé.
💡 Pourquoi : Capitaliser sur les retours clients et collaborateurs pour améliorer les prochaines expériences.
✅ Partager les réussites et points de friction.
✅ Identifier les apprentissages prioritaires.
✅ Formaliser les pistes d’amélioration.
👥 Participants : Équipe projet, client interne, référents client
⏳1 journée
💰3000 € HT