« Kaggua définit avec vous votre stratégie de relation client pour renforcer l’engagement, créer des expériences différenciantes et fidéliser durablement vos clients. »
Notre conviction
Une expérience client remarquable ne naît pas d’un bon service, mais d’une entreprise alignée sur l’écoute, la fluidité et la valeur partagée. Valoriser le capital client, c’est :
- Créer des parcours fluides, utiles et cohérents ;
- Favoriser l’engagement de tous les collaborateurs au service du client ;
- Bâtir une relation durable fondée sur la confiance et la transparence.
Kaggua identifie six leviers clés pour valoriser pleinement votre capital client :
Une stratégie relation client claire et alignée avec votre positionnement, vos valeurs et vos engagements RSE.
Des parcours clients conçus sur-mesure, pensés à partir des besoins réels, des irritants identifiés et des moments de vérité.
Une écoute client structurée et continue (Voix du Client, retours d’expérience, baromètres), pour piloter et ajuster l’expérience en temps réel.
Des collaborateurs formés et engagés dans une culture orientée client, quels que soient leur fonction ou leur niveau hiérarchique.
Des outils digitaux intégrés et simples, qui facilitent les interactions, fluidifient les canaux et améliorent la réactivité.
Une expérience client cohérente sur tous les points de contact, intégrant personnalisation, transparence et émotion.
« Ensemble, faisons de votre relation client un différenciateur stratégique et une source durable de performance. »
Nos domaines d’intervention
Stratégie relation client
- Définition ou mise à jour de votre stratégie omnicanale
- Cadrage des ambitions relationnelles et d’expérience
- Gouvernance de la relation client
Design des parcours clients
- Diagnostic des parcours existants
- Coconstruction de parcours cibles, par moments de vérité
- Accompagnement à la mise en œuvre et à l’amélioration continue
Expérience et culture client
- Déploiement d’une culture client transverse
- Ateliers d’acculturation pour vos équipes
- Formation à la posture client (front et back-office)
Écoute client et pilotage de l’expérience
- Mise en place de dispositifs Voix du Client
- Intégration des feedbacks dans la gouvernance
- Construction d’indicateurs d’expérience
Donnez de la profondeur à votre stratégie client grâce à nos ateliers de design, formations immersives et accompagnements sur mesure.
Discutons de vos besoins.
