Catégorie : Offre capital client
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Écouter 100 % des interactions d’un centre de contacts ne suffit pas à capter la voix du client
On entend de plus en plus cette idée : grâce à l’IA, nous allons pouvoir écouter tous les appels, lire tous les emails, analyser tous les chats, et nous pourrions bientôt nous passer des enquêtes de satisfaction.
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Tendances de la relation client pour 2024
Explorerez 8 tendances essentielles dans le domaine de la relation client, avec une mise en lumière les enjeux métier associés, les facteurs de risques, ainsi que les meilleures pratiques à adopter pour une gestion efficace.
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La symétrie des attentions : Équilibrer l’expérience client et l’expérience collaborateur
L’expérience client (CX pour Customer eXperience) est devenue un élément central du succès de toute organisation. Elle englobe non seulement la qualité des produits et des services, mais également la qualité des interactions entre l’entreprise et ses clients. Cette interaction, à son tour, dépend largement de l’expérience des collaborateurs (EX pour Employee eXperience) au sein…