Catégorie : Offre capital client
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Tendances de la relation client pour 2024
Explorerez 8 tendances essentielles dans le domaine de la relation client, avec une mise en lumière les enjeux métier associés, les facteurs de risques, ainsi que les meilleures pratiques à adopter pour une gestion efficace.
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La symétrie des attentions : Équilibrer l’expérience client et l’expérience collaborateur
L’expérience client (CX pour Customer eXperience) est devenue un élément central du succès de toute organisation. Elle englobe non seulement la qualité des produits et des services, mais également la qualité des interactions entre l’entreprise et ses clients. Cette interaction, à son tour, dépend largement de l’expérience des collaborateurs (EX pour Employee eXperience) au sein…