Étiquette : quality monitoring
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Écouter 100 % des interactions d’un centre de contacts ne suffit pas à capter la voix du client
On entend de plus en plus cette idée : grâce à l’IA, nous allons pouvoir écouter tous les appels, lire tous les emails, analyser tous les chats, et nous pourrions bientôt nous passer des enquêtes de satisfaction.